今天接到一用户打电话报修松下６１３一体机不能收发传真问题，屏幕提示：toner empty chang suptlies，意思是粉用完了，鼓有问题，估计可能是用户自己动过鼓了，寻询用户是否卡过纸，用户承认曾卡过一次，让用户拔打松下的800-810-0781询求技术支持，用户非要我们派工程师上门去服务，在电话里教用户恢复出厂设置，打开上盖，把鼓取出重新放好。方法是：按目录--#80--按1--再按两次设定（就是那个传真开始键）--再按一下目录。按此方法设完后重新启动一下传真机，故障就清除了，我们工程师随后赶到时，613一体机已恢复正常。